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Términos y Condiciones de NovaHouse
§1. Introducción Bienvenido a NovaHouse. Al utilizar nuestro sitio web y realizar compras a través de nuestra plataforma, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier operación.
NovaHouse opera como una tienda online, ofreciendo productos para el hogar y otros rubros a través de un modelo de catálogo digital. No contamos con una tienda física ni con puntos de retiro, por lo que todos los pedidos se envían exclusivamente a través de envíos a domicilio.
§2. Sobre el uso de la plataforma
2.1. Registro: Para realizar compras en NovaHouse, es necesario registrarse proporcionando información válida y actualizada. El usuario es responsable de la veracidad de los datos ingresados.
2.2. Confidencialidad: NovaHouse se compromete a proteger la privacidad de sus datos, conforme a la normativa chilena vigente sobre protección de datos personales.
2.3. Prohibiciones: El uso del sitio para actividades ilegales, engañosas o en violación de estos términos está estrictamente prohibido.
§3. Política de compras y pagos
3.1. Precios: Todos los precios publicados en nuestra tienda están en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos aplicables.
3.2. Pagos: Aceptamos medios de pago en línea a través de plataformas seguras. Una vez confirmado el pago, se procederá con el despacho del pedido.
3.3. Disponibilidad de productos: Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad. En caso de no contar con stock suficiente para completar su pedido, se le informará de inmediato y se procederá al reembolso correspondiente, si aplica.
§4. Envíos y entregas
4.1. Cobertura: Realizamos envíos dentro del territorio de Chile.
4.2. Despacho: Los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación y las condiciones logísticas. Se proporcionará información detallada sobre los plazos estimados al momento de confirmar el pedido.
4.3. Costo de envío: Los costos de envío serán informados durante el proceso de compra y serán asumidos por el cliente.
4.4. Responsabilidad: NovaHouse no se hace responsable por retrasos en la entrega debido a causas de fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control.
§5. Política de devoluciones y reembolsos
5.1. Derecho a devolución: En cumplimiento con la legislación chilena, los clientes tienen derecho a devolver productos que presenten defectos de fabricación o no se ajusten a lo ofrecido, dentro del plazo legal de 10 días hábiles desde la recepción del producto.
5.2. Condiciones de devolución: El producto debe ser devuelto en su estado original, sin uso, con etiquetas y embalaje original.
5.3. Exclusiones: No se aceptan devoluciones de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por motivos de higiene o seguridad, como productos de cuidado personal o cosméticos abiertos.
5.4. Proceso: Para gestionar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico]. Una vez aprobado el caso, se coordinará la devolución y, si corresponde, el reembolso o cambio del producto.
§6. Limitación de responsabilidad NovaHouse no se responsabiliza por:
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Daños indirectos o incidentales derivados del uso de los productos adquiridos.
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Errores tipográficos, descripciones inexactas o fallos técnicos en la plataforma.
§7. Modificaciones a los términos y condiciones NovaHouse se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y se considerarán vigentes a partir de su publicación.
§8. Contacto Para cualquier consulta o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
