Política de Cambios y Devoluciones – Novahouse

En Novahouse, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Para garantizar transparencia y confianza, hemos establecido nuestra política de cambios y devoluciones en cumplimiento con la Ley del Consumidor en Chile (Ley N° 19.496).

1. Cambios por Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, puedes solicitar un cambio dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de compra, de acuerdo con lo establecido por la ley.

Para hacer efectivo el cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado ni manipulado de forma incorrecta.
• Mantener su empaque original y todos sus accesorios (si aplica).
• Presentar la boleta, factura o comprobante de compra.

Proceso para solicitar un cambio:

1. Escríbenos a contacto@novahouse.cl con el asunto «Cambio por producto defectuoso».
2. Adjunta fotos o videos que muestren el defecto del producto.
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y, de ser aprobada, coordinaremos el envío del nuevo producto sin costo adicional.

2. No realizamos devoluciones de dinero

De acuerdo con la ley chilena, no estamos obligados a aceptar devoluciones por arrepentimiento o insatisfacción con el producto. Por esta razón, solo ofrecemos cambios en caso de que el producto presente fallas de fábrica.

3. Exclusiones

No se aceptarán cambios en los siguientes casos:

• Si el daño fue causado por un mal uso del producto.
• Si el producto muestra señales de desgaste por uso normal.
• Si han pasado más de 6 meses desde la compra.

4. Garantía del Fabricante

Si el producto cuenta con garantía del fabricante, te ayudaremos a gestionarla según sus términos.

Si tienes alguna consulta sobre nuestra política de cambios, escríbenos a contacto@novahouse.cl o contáctanos a través de nuestro WhatsApp.

Compra con confianza en Novahouse. Estamos aquí para ayudarte.